Con QPR Metrics y QPR Portal, el municipio sueco de Ludvika tiene una base de información basada en hechos usada en su toma de decisiones diaria y desarrollo de sus asuntos de Administración Social
Por QPR
Gestión de la administración social mediante una evaluación y una orientación eficaces.
El municipio de Ludvika se divide en seis áreas. El área de Administración Social cuenta con cerca de 1.000 empleados que, las 24 horas del día, prestan servicios sociales y atención médica a más de 1.500 personas mayores y con discapacidad. La División de Administración Social ha utilizado QPR Metrics y QPR Portal desde 2011 como su herramienta principal para el seguimiento y la toma de decisiones estratégicas. De forma sencilla, la solución basada en la web, denominada SIV, proporciona a cada gerente acceso a información clave sobre finanzas, procesos, personal, calidad, objetivos, etc. para la parte de las actividades de la division de las que es responsable.
Sin embargo SIV esta abierto para los usuarios, lo que significa que cada usuario tambien puede consultar información de cualquier otra parte de la división. La solucion ´se basa en información existente que se extrae y recopila y en ocasiones se combina. La información mensual se mantiene actualizada. Cada uno de los aproximadamente 50 usuarios accederá a un portal web y se encontrará con una página de inicio personalizada.
Comparación del costo neto diario entre las seis residencias de ancianos del Ayuntamiento de Ludvika.
Al hacer click en uno de ,los botones correspondientes a finanzas, processos, personal, métricas combinadas, los usuarios pueden profundizar en la información. Por ejemplo, la solución incluye vistas para series temporales y comparaciones internas. Además de revisar las métricas, cada usuario puede añadir comentarios sobre los resulatdos.
Necesidad de información fiable
En el municipio de Ludvika, tanto los responsables como la dirección llevaban años teniendo dificultades para encontrar información relevante sobre su propia actividad. Además, a menudo se percibía que la información disponible era de baja calidad. Había muchas preguntas difíciles de responder sin dedicar un gran esfuerzo a obtener las cifras correctas:
- ¿Cuál es la situación real de mis finanzas?
- ¿Cómo se comparan mis resultados financieros con el presupuesto? ¿Qué factores impulsan los costos de mis actividades?
- ¿Cuál es el número de camas ocupadas en nuestras residencias para mayores? ¿Qué tendencia se observa a lo largo de un periodo de tiempo más extenso?
- ¿Cuál es la cantidad de horas de sustitución?
- ¿Cuál es el costo real de una hora de servicio de atención domiciliaria? ¿Cuál es el costo de un día en nuestras residencias para personas mayores?
Además de las dificultades para satisfacer las necesidades básicas de información, resultaba complejo combinar diferentes KPI e información. Entretanto, las exigencias eran elevadas y existía el deseo de mejorar la situación.
El municipio de Ludvika se encuentra en la provincia de Dalarna, en el corazón de Suecia. Situada a orillas del lago Väsman y rodeada de bosques, montañas y valles, Ludvika es la tercera ciudad más grande de Dalarna, con algo más de 25.000 habitantes, y su población está en crecimiento. Ludvika es un dinámico centro comercial reconocido por sus industrias de alta tecnología, principalmente gracias a ABB, que opera como centro mundial de transmisión de energía.
Serie temporal de los últimos 36 meses. Número de horas de asistencia a personas con discapacidad, resultado mensual.
El benchmarking es imprescindible.
El objetivo principal era encontrar una solución fácil de usar que prorcionara a todos los gerentes información mensual relevante, actualizada, de calidad garantizada y práctica. El municipio de Ludvika solicitó un sistema que proporcionara automáticamente a cada responsable de operaciones información clave seleccionada —sobre beneficiarios, operaciones, personal, finanzas, calidad, eficacia, etc.— relativa a sus propias operaciones. Asimismo, la solución debía permitir realizar comparaciones entre operaciones internas similares.
La facilidad de uso de QPR fue decisiva.
Lo que llevó al municipio de Ludvika a elegir trabajar con los productos de QPR fueron las posibilidades de crear una solución a medida, flexible y potente con una interfaz atractiva. La facilidad de uso fue una palabra clave desde el principio. Después de una evaluación cuidadosa, se descubrió que los productos de QPR cumplían con los requisitos.
La página de inicio de los servicios de atención domiciliaria presenta, , indicadores financieros, de procesos, de personal y medidas combinadas.
“Contamos con un control diario. Hemos creado las condiciones para mejorar el seguimiento, la evaluación, la evaluación comparativa, la toma de decisiones y la dirección estratégica. Como gestor y responsable de la toma de decisiones, resulta sencillo acceder a información actualizada y precisa.”