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[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ admin_label=\u00bbAntecedentes\u00bb _builder_version=\u00bb4.25.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb use_background_color_gradient=\u00bbon\u00bb background_color_gradient_stops=\u00bb#d6d6d6 0%|#ffffff 100%\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.25.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb100%\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.25.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.25.1″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbMontserrat Alternates||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#6B6B6B\u00bb text_font_size=\u00bb16px\u00bb header_2_font=\u00bbPoppins|600|||||||\u00bb header_2_text_color=\u00bb#000000″ text_orientation=\u00bbjustified\u00bb width=\u00bb100%\u00bb max_width=\u00bb100%\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
El Estado de Zacatecas es una de las 32 entidades federativas de la Rep\u00fablica Mexicana. La Secretar\u00eda de Administraci\u00f3n del Estado es responsable de la gesti\u00f3n de los recursos humanos del gobierno estatal y de proporcionar los recursos materiales y servicios generales, que el aparato administrativo requiere para su funcionamiento. Los 500 empleados de la secretaria ejecutan su trabajo diario a trav\u00e9s de un proceso de mejora continua y responsabilidad.<\/p>\n
La Secretar\u00eda de Administraci\u00f3n del estado de Zacatecas da seguimiento, provee servicios y utiliza los recursos de manera m\u00e1s eficiente con la ayuda del software QPR Metrics para la gesti\u00f3n del rendimiento de y QPR ProcessDesigner para la gesti\u00f3n de procesos. Las herramientas de QPR tambi\u00e9n ayudan a la Secretar\u00eda para cumplir con su proceso de mejora continua.<\/p>\n
Con la herramienta de QPR la Secretar\u00eda de Administraci\u00f3n de Zacatecas eval\u00faa de manera r\u00e1pida y oportuna todos los indicadores de las 10 unidades administrativas y asegura la entrega a tiempo de toda la informaci\u00f3n de los indicadores para la comparaci\u00f3n nacional y su equipo de la alta direcci\u00f3n para la toma de decisiones internas y ayudar a la empleados a entender su contribuci\u00f3n en el cumplimiento de los objetivos.<\/p>\n
Antes de implementar actualmente esto, es decir el indicador basado en la filosof\u00eda de gesti\u00f3n y modelo (Balanced Scorecard), la Secretar\u00eda reconoci\u00f3 la necesidad de la modernizaci\u00f3n de su sistema de gesti\u00f3n a uno que permitiera un mejor y m\u00e1s oportuno para supervisar, controlar y evaluar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de su propio funcionamiento de procesos, as\u00ed como los establecidos en diversos documentos institucionales (por ejemplo, el \u201cSistema de Indicadores Gubernamentales\u201d, el \u201cSistema Estatal de Evaluaci\u00f3n Gubernamental\u201d, el \u201cPlan Institucional de Desarrollo\u201d, los Objetivos de Calidad, \u201cIndicadores para la Cuenta P\u00fablica\u201d).<\/p>\n
Se inici\u00f3 un proceso para la obtenci\u00f3n de la certificaci\u00f3n ISO 9001: 2008 para la gesti\u00f3n de calidad. Uno de los requisitos de esta norma ISO es la planificaci\u00f3n del proceso de prestaci\u00f3n de servicios, tanto del nivel m\u00e1s alto de la secretar\u00eda de administraci\u00f3n, as\u00ed como en los niveles de las funciones individuales. Este requisito hizo que el control de los procesos cr\u00edticos y de calidad a\u00fan m\u00e1s necesaria y urgente.<\/p>\n
Se tom\u00f3 la decisi\u00f3n de seleccionar e implementar una soluci\u00f3n basada en la tecnolog\u00eda para una mejor prestaci\u00f3n de servicios y calidad. El objetivo era tener un sistema para controlar el cumplimiento de las metas y objetivos como un c\u00f3digo de sem\u00e1foro sencillo. La soluci\u00f3n deb\u00eda ser uno que la secretar\u00eda pudiera utilizar tanto como herramienta de comunicaci\u00f3n y apoyar en la toma de decisiones internas y para informar a las entidades regulatorias de supervisi\u00f3n y normativas federales y estatales.<\/p>\n
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El equipo de la Secretar\u00eda de Administraci\u00f3n de Zacatecas (a la izquierda):C.P. Pedro Gonz\u00e1lez Ramos (Director de Activos), Lic. Uriel P\u00e9rez Armas (Subdirector de sistemas de informaci\u00f3n), Lic. Juana Mar\u00eda Hern\u00e1ndez C\u00e1rdenas (Directora general de recursos humanos), Lic. Frenando Acevedo Vega (Director de adquisiciones), Lic. Celia Patricia F\u00e9lix Nu\u00f1ez (Subdirectora de seguimiento de programas), Ing. Fernando de la Cruz Albino (Coordinador de sistemas de informaci\u00f3n), Ing. Luis Miguel Melgar Mendoza (Secretario t\u00e9cnico), Lic. Le Roy Barrag\u00e1n Ocampo (Secretario de administraci\u00f3n), Ing. Horacio Contreras Ba\u00f1uelos (Director de servicios generales), Lic. Eduardo Uribe Viramontes (Director jur\u00eddico), Lic. V\u00edctor Manuel Ornelas Ram\u00edrez (Secretario particular), Lic. V\u00edctor Juan Mart\u00ednez Garc\u00eda (Asesor), y Lic. Jose Santos Salas Velazquez (Subsecretario de recursos materiales y servicios).<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.25.1″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbMontserrat Alternates||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#6B6B6B\u00bb text_font_size=\u00bb16px\u00bb header_2_font=\u00bbMontserrat Alternates|700|||||||\u00bb header_2_text_color=\u00bb#000000″ text_orientation=\u00bbjustified\u00bb custom_margin=\u00bb20px||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||25px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
El nombre de QPR surgi\u00f3 en diversas propuestas como la mejor soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica para la planificaci\u00f3n y el sistema de control basado en indicadores de distinta naturaleza. El hecho de que QPR es reconocido por muchos analistas industriales internacionales, sus herramientas son r\u00e1pidas de implementar y aprender, escalabilidad y que permite m\u00faltiples usuarios y es amigable con los usuarios, apoy\u00f3 la selecci\u00f3n de QPR como el proveedor.<\/p>\n
La alta direcci\u00f3n de la secretar\u00eda de administraci\u00f3n quer\u00eda que el nuevo modelo de gesti\u00f3n permitiera a cada empleado participar y ver \/ su contribuci\u00f3n en el cumplimiento de los objetivos. Para facilitar estos grupos de trabajo se hicieron de manera colegiada. Esto ayud\u00f3 a definir la dependencia entre los empleados y los objetivos, as\u00ed como su papel en la consecuci\u00f3n de la certificaci\u00f3n de calidad ISO 9001:2008. Por lo tanto trabajar en grupos que cubran los procesos de extremo a extremo que conecten las unidades administrativas.<\/p>\n
En el modelo de gesti\u00f3n anterior esto no fue siempre totalmente claro, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo se carga la informaci\u00f3n, qui\u00e9n es el responsable de esto o monitorea los indicadores, c\u00f3mo se revisan los procesos y qui\u00e9n decide las acciones de mejora, por lo que se difundi\u00f3 el procedimiento \u201cControl y Evaluaci\u00f3n P STE-02 \u201c, documento que describe todos estos detalles.<\/p>\n
Este trabajo fue ejecutado en forma de cascada en dos largas horas de sesiones celebradas por lo menos una vez por semana. Todas las decisiones sobre c\u00f3mo los procesos cr\u00edticos y de apoyo, as\u00ed como las fuentes de informaci\u00f3n y los indicadores est\u00e1n vinculados entre s\u00ed se realizaron en un consenso en cada unidad administrativa. Ahora, despu\u00e9s de la fase de proyecto, estas decisiones se revisan al final del a\u00f1o, para el a\u00f1o siguiente dentro de cada unidad administrativa.<\/p>\n
Con el potente sistema del Balanced Scorecard de QPR basado en el desempe\u00f1o y la gesti\u00f3n de calidad en uso, la secretar\u00eda de administraci\u00f3n de Zacatecas puede confiar en que siempre podr\u00e1 entregar a tiempo sus indicadores para la comparaci\u00f3n nacional y a su equipo de la alta direcci\u00f3n para la toma de decisiones internas. Tiene en uso de una manera amigable para la presentaci\u00f3n de los indicadores que mejor se acomoda a la secretar\u00eda de administraci\u00f3n y facilitan la integraci\u00f3n de los informes de manera mensual, trimestral, semestral y anual. Como el proyecto de seguimiento es a corto plazo permite accionar la capacidad institucional para corregir las desviaciones seg\u00fan proceda los objetivos clave para el seguimiento oportuno de los proyectos y la evaluaci\u00f3n se haya cumplido.<\/p>\n
Uno de los objetivos clave del modelo de gesti\u00f3n es legitimar el modelo y el uso de las herramientas de apoyo. Por lo tanto el proceso se refleja en un procedimiento en el que se realiza un corte mensual de los indicadores operativos y trimestrales o anualmente de los otros niveles de indicadores. Adem\u00e1s, el seguimiento mensual de los indicadores ofrece una oportunidad para que los empleados realicen su propio an\u00e1lisis de las causas de las desviaciones y hacer una justificaci\u00f3n por escrito y \/ o proponer una soluci\u00f3n para atender las diferencias, cuando el indicador no alcanza la meta m\u00ednima de 80%. En consecuencia, la informaci\u00f3n tambi\u00e9n ofrece el an\u00e1lisis de las causas que explica c\u00f3mo y por qu\u00e9 ha sobrepasado la meta de 100%. La captura mensual de nivel operativo se refleja en el procedimiento de \u201cPlaneaci\u00f3n y Programaci\u00f3n del POA P-STE-01\u201d. Este procedimiento POA est\u00e1 documentado y es parte del procedimiento de operaci\u00f3n de la propia Secretar\u00eda, demuestra el uso correcto del sistema de gesti\u00f3n. Esto permite que represente el beneficio para la evaluaci\u00f3n de la unidad y de los procesos de toma de decisiones, y facilita la revisi\u00f3n por la direcci\u00f3n como se describe en el procedimiento para el Control y Seguimiento de la Revisi\u00f3n Directiva. En \u00faltima instancia, el logro de la filosof\u00eda de gesti\u00f3n como el cumplimiento de sus indicadores se refleja en la forma de c\u00f3mo el procedimiento POA est\u00e1 vinculado a las diferentes actividades y niveles de todo el personal, y la forma en que la revisi\u00f3n de la Directiva detecta y corrige las desviaciones que puedan surgir a lo largo de una determinada l\u00ednea de tiempo.<\/p>\n
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Vista del portal de la Secretar\u00eda de Administraci\u00f3n de Zacatecas: indicador del Programa Operativo Anual (POA).<\/p>\n
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\u00a0Indicadores de evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o de las unidades administrativas SAD.<\/p>\n
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Vista del portal de la Secretar\u00eda de Administraci\u00f3n de Zacatecas: Indicador del comportamiento de la coordinaci\u00f3n administrativa SAD.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.25.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.25.1″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbMontserrat Alternates||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#6B6B6B\u00bb text_font_size=\u00bb16px\u00bb header_2_font=\u00bbMontserrat Alternates|700|||||||\u00bb header_2_text_color=\u00bb#000000″ text_orientation=\u00bbjustified\u00bb custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||25px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
La Secretar\u00eda de Administraci\u00f3n del Estado de Zacatecas est\u00e1 implementando la metodolog\u00eda de presupuesto basado en resultados y se utiliz\u00f3 la matriz del marco l\u00f3gico para desarrollar el programa operativo anual: \u201cEs por eso que estamos muy interesados en utilizar la herramienta QPR ProcessDesigner\u201d, dice el Secretario: Le Roy Barrag\u00e1n Ocampo, de la Secretar\u00eda de Administraci\u00f3n.<\/p>\n
QPR Software est\u00e1 especializa en el desarrollo operativo de organizaciones del sector p\u00fablico y privado. Nuestra misi\u00f3n es ayudar a nuestros clientes a ser m\u00e1s \u00e1giles y eficientes en sus operaciones.Nuestros softwares est\u00e1n disponibles en m\u00e1s de 20 idiomas; y, por supuesto, itambi\u00e9n en espa\u00f1ol! Contamos con m\u00e1s de 1.500 clientes y operamos en m\u00e1s de 50 pa\u00edses.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.25.1″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbPoppins|600|||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb use_background_color_gradient=\u00bbon\u00bb background_color_gradient_stops=\u00bb#fc9569 0%|#dfb758 100%\u00bb text_orientation=\u00bbjustified\u00bb width=\u00bb60%\u00bb max_width=\u00bb60%\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_padding=\u00bb15px|15px|15px|15px|false|false\u00bb border_radii=\u00bbon|15px|15px|15px|15px\u00bb border_width_all=\u00bb6px\u00bb border_color_all=\u00bb#DFB758″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
\u00abEl nombre de QPR surgi\u00f3 en diversas propuestas como la mejor soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica para la planificaci\u00f3n y el sistema de control basado en indicadores de distinta naturaleza. El hecho de que QPR es reconocido por muchos analistas industriales internacionales, sus herramientas son r\u00e1pidas de implementar y aprender, escalabilidad y que permite m\u00faltiples usuarios y es amigable con los usuarios, apoy\u00f3 la selecci\u00f3n de QPR como el proveedor.\u00bb<\/p>\n
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Mejor gobierno de calidad con el uso eficiente de los recursos para la gente de Zacatecas. Con el potente sistema del Balanced Scorecard de QPR basado en el desempe\u00f1o y la gesti\u00f3n de calidad en uso, la secretar\u00eda de administraci\u00f3n de Zacatecas puede confiar en que siempre podr\u00e1 entregar a tiempo sus indicadores para la comparaci\u00f3n nacional y a su equipo de la alta direcci\u00f3n para la toma de decisiones internas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8211,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"class_list":["post-7936","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-historias-de-exito-gestion-publica"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.ngbv.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/OMGZACATECAS.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ngbv.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7936","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ngbv.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ngbv.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ngbv.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ngbv.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7936"}],"version-history":[{"count":190,"href":"https:\/\/www.ngbv.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7936\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8631,"href":"https:\/\/www.ngbv.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7936\/revisions\/8631"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ngbv.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8211"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ngbv.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7936"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ngbv.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7936"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ngbv.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7936"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}