Cómo Ericsson logró visibilidad de sus procesos con más de 95.000 empleados
El líder mundial en telecomunicaciones logró visibilidad de procesos en toda la empresa con QPR ProcessAnalyzer.
Ericsson necesitaba visibilidad de los procesos de sus más de 95.000 empleados que operaban en complejas estructuras empresariales globales. Gracias a QPR ProcessAnalyzer, redujeron el tiempo de análisis de 3 semanas a 2 horas, capacitaron a más de 100 analistas e implementaron más de 20 modelos automatizados para supervisar continuamente los procesos y acelerar la toma de decisiones en toda la organización.
El desafío:
Gestionar a más de 95.000 empleados en cinco áreas de mercado y cuatro áreas de negocio generó una enorme complejidad, con procesos dispersos en múltiples sistemas informáticos. Los líderes no podían visualizar los problemas de rendimiento, los cuellos de botella ni las ineficiencias, lo que imposibilitó impulsar mejoras basadas en datos a gran escala.
La solución:
QPR ProcessAnalyzer proporcionó visibilidad de procesos entre sistemas y monitorización continua automatizada. Ericsson capacitó a más de 100 analistas e implementó más de 20 modelos automatizados para analizar procesos en más de 10 sistemas fuente.
Los resultados:
3 semanas → 2 horas
tiempo de análisis para investigaciones de procesos
Más de 100
Analistas capacitados que brindan información sobre procesos globales
Más de 20 años
Los modelos automatizados supervisan continuamente los procesos clave.
Visibilidad de extremo a extremo
en operaciones comerciales complejas, lo que permite una toma de decisiones más rápida.
Acerca de Ericsson
Ericsson es una multinacional de redes y telecomunicaciones fundada en 1876 con sede en Estocolmo, Suecia. Con presencia en más de 180 países y más de 95 000 empleados, Ericsson posee más de 49 000 patentes y genera 211 000 millones de coronas suecas en ingresos. La empresa opera en cinco mercados y cuatro áreas de negocio, creando complejos procesos integrales a nivel global.
El desafío
Gestionar procesos complejos en más de 95.000 empleados y múltiples áreas de negocio
Ericsson se enfrentó al reto de comprender procesos complejos de principio a fin para más de 95.000 empleados que trabajaban en cinco mercados y cuatro áreas de negocio. Los procesos y los datos no estaban conectados entre los múltiples sistemas de TI, las variantes de procesos específicas de cada país generaban inconsistencias y los problemas de rendimiento, como la repetición de trabajo y los largos plazos de entrega, permanecían ocultos sin la visibilidad adecuada.
La solución
Desarrollo de una capacidad integral de minería de procesos globales con QPR ProcessAnalyzer
Ericsson implementó QPR ProcessAnalyzer para visualizar la ejecución de procesos en sus sistemas de TI, lo que proporcionó una visibilidad integral del rendimiento de los procesos en todos los sistemas. Capacitaron a más de 100 analistas e implementaron más de 20 modelos automatizados de minería de procesos en tiempo real en más de 10 sistemas fuente, creando una comunidad global e interfuncional de minería de procesos para compartir conocimientos y maximizar el valor empresarial.
«QPR ProcessAnalyzer ofrece visibilidad y transparencia totales a las operaciones de suministro. La identificación de cuellos de botella en la cadena de suministro y largos plazos de entrega, junto con el análisis de las causas raíz correspondiente, permite centrarse en las áreas de mejora adecuadas.»
Los resultados
De 3 semanas a 2 horas: el despliegue a gran escala transforma la toma de decisiones
Ericsson desarrolló una de las mayores capacidades de minería de procesos empresariales, con más de 100 analistas capacitados y más de 20 modelos automatizados integrados en más de 10 sistemas fuente. El tiempo de análisis se redujo de 3 semanas a 2 horas, lo que permitió la identificación proactiva de cuellos de botella en la cadena de suministro, oportunidades de automatización y problemas de calidad de datos, a la vez que transformó los equipos, pasando de trabajar de forma aislada a colaborar de principio a fin con el cliente en mente.
«Además del análisis de minería de procesos, mi función favorita es la gestión de usuarios y, en concreto, el inicio de sesión único. Facilita proporcionar el acceso correcto a nuestro gran número de usuarios.»
Aspectos destacados del cliente
Entrevista
Cecilia Anneroth, arquitecta de procesos en Ericsson y Johan Myrberger, gerente de minería de procesos en Ericsson
Vea a Cecilia Anneroth y Johan Myrberger explicar cómo Ericsson desarrolló una capacidad global de minería de procesos y se transformó de trabajar en silos a colaborar de principio a fin teniendo en mente al cliente.
Presentación en la Conferencia QPR
Desarrollo e implementación de capacidades de minería de procesos a nivel mundial
Descubra la trayectoria completa de Ericsson en la implementación de la minería de procesos en toda su organización global durante esta detallada presentación de la conferencia.